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總開(kāi)店1100家!疫情下蔦屋書(shū)店逆勢擴張

| | | | 2020-4-25 14:15

蔦屋投資(上海)有限公司項目拓展部負責人何軍表示,集團看好中國文化市場(chǎng)的巨大潛力,已經(jīng)計劃在徐匯設立地區總部,投資總額約14億日元,2020年,將在杭州和上海開(kāi)設蔦屋書(shū)店,中期計劃是在中國開(kāi)設1100家店鋪。

市場(chǎng),已經(jīng)開(kāi)始了新的追逐

突來(lái)的疫情擊垮了線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店——

疫情籠罩下的實(shí)體書(shū)店危機重重,書(shū)店們被迫紛紛發(fā)起了“求救”行動(dòng),試圖借助外界力量來(lái)度過(guò)這個(gè)實(shí)體書(shū)店的至暗時(shí)刻:

2月21日,獨立書(shū)店言幾又在公眾號發(fā)布“一封家書(shū)”,疫情之下言幾又關(guān)閉近30家線(xiàn)下門(mén)店,極大的運營(yíng)挑戰下,言幾又開(kāi)啟了同城配送和門(mén)店儲值活動(dòng)填補虧損;

2月24日,《走出孤島 保衛書(shū)店丨堅持了 15 年的單向求眾籌續命》一文刷爆朋友圈,即將迎來(lái)15歲生日的單向空間書(shū)店2月份收入較往年下滑80%,只好“眾籌續命”;

2月25日,先鋒書(shū)店也發(fā)起了目標金額117470元的眾籌項目,邀請讀者以98元的價(jià)格購買(mǎi)兩本盲選書(shū)籍,為書(shū)店助力。

根據“書(shū)店行”微信公眾號對1000余家實(shí)體書(shū)店調查,近90%的書(shū)店在疫情期間被迫停業(yè),91.97%的書(shū)店幾乎沒(méi)有任何收入來(lái)源,37.02%的書(shū)店的資金儲備只能維持不到一個(gè)月,42.02%的書(shū)店撐不到3個(gè)月,雪上加霜的是還要承擔房租、人工、庫存損失等支出。

在這特殊時(shí)期,4月10日舉行的上!侗臼胸瀼厝舾纱胧沸侣勍鈺(huì )上,作為外企代表之一的日本蔦屋書(shū)店公布了品牌在華拓展規劃。

蔦屋投資(上海)有限公司項目拓展部負責人何軍表示,集團看好中國文化市場(chǎng)的巨大潛力,已經(jīng)計劃在徐匯設立地區總部,投資總額約14億日元,2020年,將在杭州和上海開(kāi)設蔦屋書(shū)店,中期計劃是在中國開(kāi)設1100家店鋪。

1、書(shū)店不只賣(mài)書(shū)

蔦屋書(shū)店創(chuàng )始人增田宗昭認為,蔦屋之所以是蔦屋,其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于,蔦屋絕對不能“賣(mài)書(shū)”,“賣(mài)書(shū)不是賣(mài)書(shū)籍本身,而是賣(mài)書(shū)籍里面的內容和它所表述的生活方式”。

眾所周知,蔦屋書(shū)店有著(zhù)獨特的設計風(fēng)格,用戶(hù)可以隨處體驗到他所建議的某種生活方式。比如,在代官山蔦屋書(shū)店中,設計充分體現了生活化的感覺(jué),所有帶有導向性的標識,比如:價(jià)格、標簽、收銀臺等等全都被刪除,在其他細節方面比如燈光等都貼近生活氣息。

而且,為了讓這種生活方式有更好的體驗,蔦屋書(shū)店還配備不少專(zhuān)業(yè)且資深的導購,他們當中有日本代表性料理雜志的前主編,有日本著(zhù)名的文學(xué)評論家,也有撰寫(xiě)過(guò) 20 多本旅行指南的記者……可以說(shuō),每一位導購人員,都是一本活著(zhù)的書(shū)籍,他們通過(guò)自己的經(jīng)驗與學(xué)識為用戶(hù)提供服務(wù),讓用戶(hù)得到最佳的體驗。 

在店內區域規劃上,將過(guò)去書(shū)店的分區完全打亂,按照旅游、飲食、料理、人文、文學(xué)、設計、建筑、藝術(shù)、車(chē)等領(lǐng)域來(lái)規劃區塊,并且打破單行本與文庫本的區隔,選好書(shū)后以跨領(lǐng)域的方式排放在一起。

商品隱藏在圖書(shū)之中。例如,在“料理”區域,意大利食物菜譜的展示臺上,書(shū)中介紹的意面、醬料等食材是由實(shí)際商品陳列的,可以和書(shū)籍一起購買(mǎi);又如關(guān)于稻米的主題展臺上,你可以驚喜地發(fā)現:十幾種不同產(chǎn)地和種類(lèi)的小包裝大米可以直接購買(mǎi),為配合相關(guān)主題,你甚至可以買(mǎi)到料理工具。

這樣貼心到位的服務(wù)是當下實(shí)體書(shū)店很難做到的,其中的成本就使得大多數中小型書(shū)店望而卻步。

而且相較于一般的“巨型實(shí)體書(shū)店”,T-site里除了名目龐雜的書(shū)籍,還有CD、DVD、文創(chuàng )產(chǎn)品、咖啡,還擁有如寵物美容、照相機專(zhuān)門(mén)店與餐廳等眾多設施,甚至還開(kāi)發(fā)出了公園綠地,為消費者營(yíng)造出一處復合式的文化生活空間。

蔦屋書(shū)店以“書(shū)+X”模式構建體驗場(chǎng)景,用設計、服務(wù)、感知來(lái)營(yíng)造親切感和共鳴!靶铝闶邸备拍罾锏娜、貨、場(chǎng)重塑,在這里生動(dòng)實(shí)現了。

2、深諳數據,讓品牌與用戶(hù)“連接”

數據對一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)是極其重要的,CCC公司深知這點(diǎn)。

早在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)工具和大數據技術(shù)的年代里,CCC公司通過(guò)發(fā)行“T-CARD”,從無(wú)到有,積累了10多年的基礎用戶(hù)數據,實(shí)現了品牌與用戶(hù)的“連接”。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái),CCC公司充分考慮互聯(lián)網(wǎng)和數字工具的使用,2003年,推出跨業(yè)種通用積分服務(wù)——“T-POINT”,到2019年1月,“T-CARD”會(huì )員數達到約6700萬(wàn)人。

如今,CCC擁有最具價(jià)值的資源就是掌控消費者數據的“T-CARD”。同時(shí),通過(guò)T-POINT(T積分)支持CCC推出的所有策劃以及加盟的有100多家企業(yè),合作方遍布手機、藥妝店、網(wǎng)購、電力、房地產(chǎn)、金融機構、出租車(chē)、餐飲店等廣泛行業(yè)。

這些豐富的消費者數據和消費場(chǎng)景數據所產(chǎn)生的價(jià)值,賦能在CCC以及蔦屋書(shū)店營(yíng)銷(xiāo)的方方面面:

1、個(gè)性化及精準推薦的用戶(hù)運營(yíng)。通過(guò)T積分的數據追蹤,CCC集團將用戶(hù)的消費記錄分解成300多個(gè)維度,從多樣化的消費記錄分解,進(jìn)而推導出用戶(hù)消費偏好。

2、從銷(xiāo)售方案、書(shū)店定制到消費場(chǎng)景,無(wú)處不在的企劃。增田宗昭對CCC公司的愿景是,成為全球第一的企劃公司,而不是書(shū)店、唱片店之類(lèi)。

3、推動(dòng)新產(chǎn)品的迭代與研究。蔦屋書(shū)店不僅以T-Card的數據為用戶(hù)畫(huà)像、企劃體系“選擇”與“推薦”能力的依據,同時(shí)還利用數據分析能力推動(dòng)新產(chǎn)品的迭代和研發(fā)。

在數據上,早期就把握住消費者習慣,深入多個(gè)消費場(chǎng)景,這在市場(chǎng)上屬于先進(jìn)之舉,也是許多品牌無(wú)法比擬的。

3、總結

在2020年中國書(shū)店大會(huì )上,百道新出版研究院院長(cháng)、百道網(wǎng)董事長(cháng)程三國發(fā)布了《2019-2020中國實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報告》,2019年中國網(wǎng)絡(luò )綜合書(shū)店打卡大數據顯示,中國實(shí)體書(shū)店數量超過(guò)70000家。

美團點(diǎn)評書(shū)店打卡數據顯示,2019中國新開(kāi)書(shū)店數量超過(guò)4000家。 相比而言,在書(shū)店總量上,印度實(shí)體書(shū)店有21800家,美國有13968家,德國有6000家,中國超7萬(wàn)家成為全球實(shí)體書(shū)店最多的國家。

由此來(lái)看,2019年的實(shí)體書(shū)店業(yè)受政策影響發(fā)展依然良好,但2020年,受疫情影響,中國實(shí)體經(jīng)濟受到巨大沖擊,一方面出于安全考慮,出門(mén)消費行為減少;另一方面受金錢(qián)限制,很多消費者縮減不必要的支出,實(shí)體書(shū)店受到的沖擊不小。

另外,有市場(chǎng)就有競爭。中國市場(chǎng)上以流量獲取和消化為基礎的載體型書(shū)店快速發(fā)展,如西西弗、言幾又等商業(yè)綜合體書(shū)店,以及大中小學(xué)校園書(shū)店、圖書(shū)館書(shū)店、醫院書(shū)店、景區書(shū)店等。這些書(shū)店已經(jīng)占據了相當一部分市場(chǎng),競爭較為激烈,蔦屋書(shū)店此次大動(dòng)作,想要在中國成功出圈或許還需要一定的時(shí)間。

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