中國7億網(wǎng)民在線(xiàn)上、線(xiàn)下個(gè)性化消費升級的大潮中，特步如何依靠創(chuàng )新應對“新零售”挑戰？這是參加“新零售業(yè)務(wù)系統交流和案例研討會(huì )”的50位零售業(yè)CIO心中共同的疑問(wèn)。

2017年特步提出“3+戰略”（產(chǎn)品+、體育+、互聯(lián)網(wǎng)+），如何將新戰略高效精準落實(shí)在每年3000萬(wàn)雙（件）鞋和衣服上，以IT驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，成為特步CIO唐坤軍日思夜想的大事。直到6月23日特步與阿里云共建的“全渠道零售平臺”正式上線(xiàn)發(fā)布，特步CIO唐坤軍精心設計的互聯(lián)網(wǎng)級基礎設施藍圖終于落地成形，帶領(lǐng)特步率先登陸“新零售”快車(chē)道。

過(guò)去15年間，特步為了不斷解決痛點(diǎn)內部共建設了63套系統，很多“爺爺輩”系統老舊復雜，甚至有的系統廠(chǎng)商產(chǎn)品團隊早已解散，而特步急需將眾多“超期服役“系統整合為線(xiàn)上線(xiàn)下融合的一體化全渠道運營(yíng)管理平臺，才能獲得IT驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新的先機。

中國7億互聯(lián)網(wǎng)消費者倒逼零售企業(yè)組織、流程、系統重構。特步成為了中國零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中最先在云端采用互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)構建全渠道零售平臺的企業(yè)。

尋遍產(chǎn)業(yè)解決方案而無(wú)果時(shí)，唐坤軍遇到了阿里云，發(fā)現了“共享服務(wù)中心”架構與“企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)中間件”產(chǎn)品的獨特價(jià)值。這套產(chǎn)品可以幫助每個(gè)部門(mén)在線(xiàn)運營(yíng)互動(dòng)，利用全量數據形成用戶(hù)特征畫(huà)像，根據標簽智能推薦商品服務(wù)，實(shí)現移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“千人千面”、“精準營(yíng)銷(xiāo)”、“增值服務(wù)”、“智能決策”。

阿里巴巴的淘寶、天貓、聚劃算業(yè)務(wù)已經(jīng)采用這套自研原創(chuàng )技術(shù)實(shí)戰應用近十年。阿里云企業(yè)事業(yè)部總監趙杰輝介紹，企業(yè)數據中臺上云具有重大戰略意義，只有在線(xiàn)的市場(chǎng)“活數據”才能成為新零售、新制造、新金融的“指南針”，企業(yè)的大數據積累才能發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

唐坤軍認為，用戶(hù)需求日趨個(gè)性化，產(chǎn)業(yè)鏈主導權向2C消費者轉移，新零售商以“去中心化”從自有業(yè)務(wù)向開(kāi)放平臺轉型，以在線(xiàn)海量數據分析滿(mǎn)足“長(cháng)尾”市場(chǎng)需求，這是傳統ERP、SCM、CRM、BI所無(wú)法解決的，必須用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)（大數據、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)網(wǎng)）解決互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)的海量需求。

特步依靠“全渠道零售平臺”打通網(wǎng)上商城平臺、競拍平臺、LBS平臺、APP微營(yíng)銷(xiāo)平臺、短信平臺、移動(dòng)商城平臺、供應商平臺、商城連鎖平臺、萬(wàn)商聯(lián)盟、分銷(xiāo)平臺，形成多渠道整合互動(dòng)，提升用戶(hù)體驗、粘性和品牌忠誠度。

輔導特步建設零售系統的阿里巴巴中間件首席架構師鐘華在會(huì )上分享了重要的企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)架構原則：“越變化就越注重共享！”

在全渠道營(yíng)銷(xiāo)中，新零售企業(yè)通過(guò)統一商品、統一交易、統一庫存、統一結算優(yōu)化供應鏈，通過(guò)統一會(huì )員、統一營(yíng)銷(xiāo)提升用戶(hù)體驗，通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像、店鋪選址實(shí)現數據驅動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)，不論消費者從任何一個(gè)渠道入口進(jìn)來(lái)，都能享受到“賓至如歸”的售前售后服務(wù)體驗。

現場(chǎng)諸多企業(yè)CIO提出“如何邁出數據中臺建設第一步？”，鐘華給出了三條路徑：

（1）顧舊立新：保留原有系統，利用新建系統搭建中臺架構，逐步沉淀能力，為舊有系統改造重建遷移到中臺架構打好基礎，典型代表：中國石化、廣東國稅、寶潔、中國化工集團等。

（2）平滑遷移：保持現有系統運行正常的同時(shí)，逐步沉淀中臺共享服務(wù)中心，最終完成中臺架構建設以及系統的升級改造。典型代表：淘寶、紅嶺創(chuàng )投、波司登等。

（3）不破不立：原有系統難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求，利用中臺架構建設新的系統替換原有系統，典型代表：特步、茅臺、中國聯(lián)通、顧家家居等。