資生堂正在中國市場(chǎng)擴大電子商務(wù)的銷(xiāo)售額，2016年電商銷(xiāo)售額同比增長(cháng)5成，在整體銷(xiāo)售額中的占比也增長(cháng)了8個(gè)百分點(diǎn)，達到23%(按人民幣計價(jià))。日本經(jīng)濟新聞(中文版：日經(jīng)中文網(wǎng))就資生堂對中國電商市場(chǎng)的展望和今后的舉措，采訪(fǎng)了資生堂中國電商業(yè)務(wù)本部長(cháng)袁立維(Vanessa Yuan)。

記者：中國的電商市場(chǎng)現狀如何？

袁立維：據分析，2016年中國的電商市場(chǎng)規模達到5萬(wàn)億元，同比增長(cháng)25%，已經(jīng)超過(guò)美國成為全球最大的市場(chǎng)。電商最初是消費者之間相互進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的C2C市場(chǎng)，而現在以B2C為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長(cháng)人群擴大。

中國電商市場(chǎng)的另一個(gè)趨勢是“消費升級”。以前以大量購買(mǎi)日用品等為主，最近化妝品等高檔產(chǎn)品也在不斷增加。尤其是一款名為“Prestige”(韓國伊思蝸牛系列)的高級化妝品，與其他商品相比增長(cháng)率非常高。本公司最近2年每年的銷(xiāo)售額也都達到前一年的兩倍。

記者：資生堂在中國是如何開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的？

袁立維：包括試營(yíng)在內的話(huà)，資生堂電商業(yè)務(wù)從2011年就開(kāi)始了，算是比較早的。電商本部還負責編輯網(wǎng)站上的視頻、制作APP和發(fā)布廣告。中國消費者使用社交網(wǎng)站的趨勢變化非�？�。

現在，不僅是化妝品，在天貓商城直播商品發(fā)布會(huì )的活動(dòng)也很流行。本公司2016年雙十一時(shí)也直播了專(zhuān)賣(mài)店品牌“泊美(PURE&MILD)”的商品發(fā)布會(huì )。除了主持人對品牌代言人進(jìn)行采訪(fǎng)外，還聽(tīng)取了人氣美妝博主的意見(jiàn)等，沒(méi)有局限于單純的商品介紹，而是把重點(diǎn)放在了代言人的生活習慣上。結果，泊美的銷(xiāo)量增長(cháng)到了原來(lái)的3倍。

記者：貴公司還在推進(jìn)雙向舉措。

袁立維：直播過(guò)程中觀(guān)眾可以向產(chǎn)品代言人提問(wèn)。另外，促銷(xiāo)方面采取了在直播中發(fā)放優(yōu)惠券的措施。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )還能進(jìn)一步傳播品牌的世界觀(guān)等。不僅是化妝品，資生堂旗下的洗發(fā)水“絲蓓綺(TSUBAKI)”和沐浴露“可悠然(KUYURA)”在中國也很受歡迎，在我們公司內部的占比很高。除了化妝品外，日用品也計劃推進(jìn)能與消費者進(jìn)行互動(dòng)的雙向活動(dòng)。

記者：電商與實(shí)體店能否聯(lián)動(dòng)？

袁立維：從實(shí)際業(yè)績(jì)來(lái)看，電商消費者與實(shí)體店消費者不是一個(gè)群體。但是有望通過(guò)電商獲得新的消費者，然后將其變成實(shí)體店的消費者�！百Y生堂(SHISEIDO)”等高檔品牌正在計劃擴大電商消費者。在中國實(shí)體店比較少的“茵芙莎(IPSA)”也很受歡迎。比如說(shuō)，SHISEIDO在雙十一之前限時(shí)起用男性品牌代言人，強化了精華液“紅妍肌活精華露”的品牌形象，獲得了消費者的高度評價(jià)。

作為數字營(yíng)銷(xiāo)戰略，我們會(huì )在網(wǎng)上實(shí)施宣傳活動(dòng)，首先將消費者吸引到品牌網(wǎng)站上，讓其了解品牌和商品。然后注冊成會(huì )員，之后可以來(lái)實(shí)體店體驗化妝。這應該算是電商與實(shí)體店聯(lián)動(dòng)的一個(gè)例子。

2017年打算整合電商和實(shí)體店的消費者數據，調查消費者喜歡什么樣的服務(wù)。通過(guò)分析數據，建立使資生堂集團的各大品牌實(shí)現增長(cháng)的機制。