一個(gè)完善、高效的店鋪管理流程不但可以提高銷(xiāo)售額，而且可以提高顧客對品牌的忠誠度。哥弟品牌成功的一個(gè)重要原因就是從服裝設計、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )到形象設計都做足文章，并在國內女裝的銷(xiāo)售額上一直名列前茅。

 哥弟女裝將一大批忠實(shí)的顧客招攬在其周?chē)�，固定的客源消費支撐起其市場(chǎng)位置，不管市場(chǎng)環(huán)境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風(fēng)擋雨。今天，就帶您來(lái)看一下哥弟終端店鋪的銷(xiāo)售流程(以VIP管理為例)，看它是通過(guò)什么樣的流程來(lái)實(shí)現終端客戶(hù)穩定發(fā)展的。

一、9:00隊列集中，開(kāi)晨會(huì )

1、檢查儀容儀表；

2、新貨知會(huì )，已斷碼補齊提醒；

3、總結頭天本店排名及全店排名及全店排名，預定今日銷(xiāo)售目標；

4、總結頭天主推款的銷(xiāo)售情況，根據本店實(shí)際情況訂出主推款的銷(xiāo)售目標；

5、根據新款來(lái)貨及當日主推預定當日搭配練習內容及目標；

6、每人根據預備確定今天聯(lián)絡(luò )客戶(hù)計劃。簡(jiǎn)單扼要，大家參與，士氣鼓舞，采用小黑板。

二、9:30開(kāi)背景音樂(lè )做衛生，輕松優(yōu)雅，避免強烈節奏

1、整理側桿，倉庫貨架，換模特；

2、掛板漏板及時(shí)補板，倉庫斷碼及時(shí)補全。

三、10:00-11:40正式營(yíng)業(yè)

1、確保迎賓到位；

2、復習顧客資料，打電話(huà)；

3、預約購衣，為預約客人準備衣服；

4、日常問(wèn)候聯(lián)絡(luò )感情；

5；認真登記電話(huà)本；

6、當日復習顧客資料做計劃，第二日打電話(huà)；

7、新款試衣，搭配練習；

8、熟悉新款，找賣(mài)點(diǎn)，溶入原知原味套裝，延續練習；

9、對原知原味不齊款找替代，熟悉搭配方法；

10、為新款套裝找適合的人，并電話(huà)通知；

11、重質(zhì)不重量，分組進(jìn)行，指定專(zhuān)人做記錄；

12、原已買(mǎi)套裝沒(méi)有配齊的客人再次通知。

四、11:40 分批午餐

五、13:30隊列集中

1、開(kāi)午會(huì )總結昨日得知，顧客情況；

2、根據記錄提醒顧客回訪(fǎng)；

3、查看共同本共勉；

4、學(xué)習專(zhuān)業(yè)資料對員工表現，有表?yè)P當場(chǎng)，有批評私下。

六、14:00新款及套裝搭配展示，模特走步練習，各組大方展示。

七、14:30打電話(huà)

1、顧客回訪(fǎng)。

（1）針對問(wèn)題，及時(shí)解決并認真做記錄；

（2）對未能聯(lián)絡(luò )到的客人做記錄，預定日期。

2、模擬銷(xiāo)售，銷(xiāo)售說(shuō)辭專(zhuān)業(yè)化，提升說(shuō)服力。

3、分組練習。

4、搭配練習，重點(diǎn)主推款，存貨重點(diǎn)款搭配練習，延續系列組合。搭配不同情景的不同組合。

八、16:00填寫(xiě)顧客資料

1、對已購買(mǎi)的客人做基本的顧客資料；

2、對進(jìn)店的每一位顧客，只要有購買(mǎi)傾向的，盡量留下電話(huà)號碼，培養發(fā)展顧客；

3、記貨號，認識面料組，業(yè)務(wù)知識互問(wèn)答，面料保養，洗滌方法，銷(xiāo)售說(shuō)辭。

九、18:00 分批晚餐

十、19:30 寫(xiě)共同本

1、當日問(wèn)題(銷(xiāo)售，搭配等等)；

2、當日心得體會(huì )每人必寫(xiě)。

十一、22:00結束營(yíng)業(yè)

檢查水電開(kāi)關(guān)等，確認下班，離店前檢查手袋。