7月3日，宜家被上海質(zhì)監局約談。7月8日，宜家發(fā)布了有條件的退貨方案，消費者可以通過(guò)宜家官網(wǎng)、客服電話(huà)和商場(chǎng)等方式聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)將免費發(fā)放墻體連接配件并且提供免費上門(mén)安裝。如果顧客家的墻體不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家接受退貨退款。
經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃。宜家（中國）投資有限公司宣布，從2016年7月12日起，在中國市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。據宜家統計，中國內地受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數量共計166.085萬(wàn)件。
6月底，宜家宣布在北美地區召回包括暢銷(xiāo)的馬爾姆系列在內的3560萬(wàn)個(gè)抽屜柜。據美國消費品安全委員會(huì )官網(wǎng)顯示，自1989年以來(lái)，這些問(wèn)題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷，造成悲劇的原因是家具沒(méi)有固定在墻上而翻倒所致。
在中國市場(chǎng)，宜家此前對相關(guān)產(chǎn)品并未發(fā)起召回，并因此引發(fā)了該公司在召回問(wèn)題產(chǎn)品上“中外有別”的質(zhì)疑。
7月3日，宜家被上海質(zhì)監局約談。7月8日，宜家發(fā)布了有條件的退貨方案，消費者可以通過(guò)宜家官網(wǎng)、客服電話(huà)和商場(chǎng)等方式聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)將免費發(fā)放墻體連接配件并且提供免費上門(mén)安裝。如果顧客家的墻體不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家接受退貨退款。
消費者可以在宜家官方網(wǎng)站上了查看本次召回范圍內的產(chǎn)品。宜家建議所有購買(mǎi)過(guò)宜家上述抽屜柜的用戶(hù)查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問(wèn)的，請選擇附近的宜家商場(chǎng)免費獲��；也可以撥打宜家中國顧客服務(wù)熱線(xiàn)400-800-2345，或點(diǎn)擊宜家中國官方網(wǎng)站填寫(xiě)在線(xiàn)表格下訂單。宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶(hù)提供免費上門(mén)安裝的支持；或者將家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款。
此外，消費者也可登陸國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站、國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站、國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費品風(fēng)險評估中心網(wǎng)站以及關(guān)注微信公眾號（AQSIQDPAC）了解更多信息。
[ 品牌中心 ]
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