備受零售行業(yè)關(guān)注的年度盛會(huì )——2016聯(lián)商網(wǎng)大會(huì )暨全球零售創(chuàng )新峰會(huì )于4月8日-9日在蘇州國際會(huì )議中心如期開(kāi)展。

在急劇變革的大時(shí)代，在思考戰略轉型的同時(shí)，如何推行精細化經(jīng)營(yíng)，秉持匠心精神，強化運營(yíng)管理各環(huán)節的創(chuàng )新，是重中之重；本屆聯(lián)商網(wǎng)大會(huì )以“大時(shí)代，微創(chuàng )新”為主題，探討傳統零售業(yè)變革的更多可能。今年恰逢聯(lián)商網(wǎng)15周年，大會(huì )規�？涨�，吸引了超半數零售圈知名高管到場(chǎng)參會(huì )，嘉賓演講更是精彩紛呈。

4月9日上午，歌莉婭全渠道CEO嚴潔婷在大會(huì )上和大家分享了，作為服飾品牌商在過(guò)往一年多時(shí)間怎么思考全渠道布局，如何做整體的規劃，這個(gè)過(guò)程又是該如何搭建。

整個(gè)女裝服飾品牌在中國走了20年歷史，在變革中不斷地思考，怎么樣去看待消費者，怎么樣作為一個(gè)品牌商去思考未來(lái)出路。

嚴潔婷表示2015年開(kāi)始線(xiàn)下情況不容樂(lè )觀(guān)，對于很多傳統企業(yè)，其實(shí)是一個(gè)非常大的思考以及沖擊。過(guò)往的兩年，消費者發(fā)生了非常多的變化。他們從2014年9月份開(kāi)始思考全渠道是否要去規劃和搭建。從以往單一的渠道到現在不斷地多渠道變化，其實(shí)都是因為互聯(lián)網(wǎng)改變了很多。消費者的改變跟互聯(lián)網(wǎng)的跨渠道、智能化，以及很多信息數據的透明化有非常大的關(guān)系。所以現在的互聯(lián)網(wǎng)讓我們，讓消費者更清晰了，更透明化了。

從嚴潔婷給我們展示的一個(gè)美國調研的數據來(lái)看，多渠道消費者的成交價(jià)值遠高于單渠道。國外有這么大的變化，中國未來(lái)是否也是跟著(zhù)這個(gè)發(fā)展方向去變化呢？這也是值得我們去思考和關(guān)注的。

2015年中國數字消費者調研報告顯示，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索的行為不斷地增大，中國人對物流反應速度要求遠比國外快非常多，美國網(wǎng)購食品消費者只占10%，而中國達到40%。這個(gè)變化再次預示著(zhù)我們應該去思考全渠道該怎么去做。

供應鏈和采購的透明化尤為重要

線(xiàn)上購買(mǎi)，線(xiàn)下提貨，網(wǎng)上下載優(yōu)惠券，在實(shí)體店使用，這些都是影響思考的因素。從服飾來(lái)說(shuō)，通常都會(huì )從供應鏈、采購、倉儲、運輸以及門(mén)店幾個(gè)模塊去思考。由于工廠(chǎng)管理并非完全智能化，很多信息無(wú)法完全透明化，導致在整個(gè)業(yè)務(wù)流中，有很多的反應速度是無(wú)法完全監控，也無(wú)法能夠做到快速的反應，這是現有服飾企業(yè)里面面臨非常多的挑戰。嚴潔婷希望供應鏈和采購能夠更加透明化，看得到追蹤得到，每一個(gè)環(huán)節當中都能知道現狀以及能夠去做后面的部署。

庫存率也將作為很多企業(yè)要非常關(guān)注的KPI，如何能夠更好的管控銷(xiāo)售和庫存也值得思考。如何能對消費者了解的更深，更透，如何采集到這個(gè)大數據，這也需要更清晰的了解。

嚴潔婷表示：“如果從中國服飾現狀來(lái)看，需要去做的整合就是，我們需要提供的門(mén)店以及前臺的POS，以及我們的財務(wù)，以及我們的官網(wǎng)，我們的網(wǎng)站上，倉儲物流上，如何通過(guò)全渠道的中臺，搭建透視化，這是我們整個(gè)思考的過(guò)程�！�

歌莉婭全渠道的規劃布局如何搭建？

全渠道項目成立的同時(shí)全公司開(kāi)始去做宣導，讓所有的前線(xiàn)以及后面公司所有人員清晰什么是全渠道，終極目標是要走以消費者為核心的全渠道，全渠道當中每個(gè)人將來(lái)如何去尋找自己的定位。

歌莉婭思考將來(lái)如何打通線(xiàn)上線(xiàn)下，如何讓顧客的體驗更好，如何能夠做好精準的營(yíng)銷(xiāo)，歌莉婭還希望能夠把有限的店鋪變成無(wú)限的店鋪。

同樣如何能夠把整體線(xiàn)上線(xiàn)下以及所有門(mén)店的庫存打通，嚴潔婷認為也是歌莉婭銷(xiāo)售的機會(huì )點(diǎn)。就正如線(xiàn)上系統一樣，共享庫存，那線(xiàn)下是否可以全部做共享的庫存呢?再到賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)里面現在互聯(lián)網(wǎng)這么多信息，如何能讓一線(xiàn)員工整個(gè)信息透明化，執行力更到位，以及增加他們更多的銷(xiāo)售收入的機會(huì )？這也是歌莉婭希望帶給員工的利益點(diǎn)。

全渠道不單是系統的搭建更是整個(gè)組織架構的再次革命

到今年4月1日為止，已經(jīng)有一半門(mén)店實(shí)現自動(dòng)尋員的系統，有一半門(mén)店是實(shí)現了全渠道中臺商品管理。實(shí)現門(mén)店預售直發(fā)，預售自提，以及所有線(xiàn)上的訂單線(xiàn)下發(fā)貨。關(guān)于組織架構的革命，之前做得只是基本的整合，在去年開(kāi)始做生產(chǎn)供應鏈的變革。

歌莉婭的痛點(diǎn)在于120天生產(chǎn)設計流程如何進(jìn)行改造壓縮。所以在去年年底先從生產(chǎn)供應鏈進(jìn)行革命，如何快速補單，快速翻單，由原來(lái)60天變成30天，由原來(lái)2個(gè)月變成20/15天�，F在全線(xiàn)在改革去做，有些實(shí)現了快速反應，15-20天交貨。

緊接著(zhù)做前臺的革命，嚴潔婷表示終端的革命里面也就預示著(zhù)要把前線(xiàn)整體陳列以及商品進(jìn)行大量的變革調整。原有買(mǎi)貨制，貨品到達店鋪或者區域，就由區域去掌控，現在是由整體的商品掌控。每個(gè)店鋪只給他最少的貨品鋪場(chǎng)，全國一盤(pán)貨去賣(mài)，實(shí)現多種銷(xiāo)售模式�！斑@個(gè)前臺的變革預示著(zhù)我們前線(xiàn)的導購執行能力、銷(xiāo)售能力開(kāi)始要去變革提升，無(wú)論我們是從陳列的變化，再到商品多樣化，以及我們提供的搭配的標準化，也在通過(guò)很多的變革去實(shí)現�！�

同時(shí)歌莉婭也讓前線(xiàn)開(kāi)始做微信引流的工作，考慮線(xiàn)上線(xiàn)下的資源共享，采集大數以及移動(dòng)導購的思考。歌莉婭今年年底就會(huì )上線(xiàn)整個(gè)移動(dòng)導購，能夠幫助導購跟消費者更多深入的互動(dòng)。