奧康電子商務(wù)近日召開(kāi)2015年度“雙十一”動(dòng)員大會(huì )。奧康副總裁羅會(huì )榕就今年的“雙十一”前期準備工作進(jìn)行了部署與安排。奧康總裁王振權在講話(huà)中明確了今年“雙十一”的業(yè)績(jì)目標：破億元是基本要求，力爭在去年的基礎上增長(cháng)30%，并力爭奪取“雙十一”天貓男鞋銷(xiāo)售額桂冠。為此，奧康將出四招來(lái)備戰“雙十一”。

第一招

售前做好準備工作

今年“雙十一”，奧康從鞋子款式、材質(zhì)以及色彩等多方面精心準備了上千個(gè)鞋款，總備貨量超一百萬(wàn)雙。與此同時(shí)，為了確保每一款產(chǎn)品的質(zhì)量，奧康電商的每一款鞋從原材料購入環(huán)節開(kāi)始就嚴抓質(zhì)檢，從源頭為產(chǎn)品把關(guān)。在最終的發(fā)貨環(huán)節上，今年奧康依舊會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢員，以換班的形式，24小時(shí)蹲點(diǎn)物流流水線(xiàn)，對每一雙打包的產(chǎn)品進(jìn)行最后的把關(guān)，以保障每一雙到達客戶(hù)手中的產(chǎn)品都是沒(méi)有任何的瑕疵。

第二招

機場(chǎng)附近建新倉 空鐵聯(lián)運一日達

“雙十一”物流繁忙是困擾賣(mài)家的老大難。去年，奧康和快遞公司首度嘗試啟用空運快遞鞋子，還使用高鐵和動(dòng)車(chē)運輸快件，緩解“雙十一”物流的部分壓力，使去年奧康在應對銷(xiāo)售額過(guò)億元、幾十萬(wàn)個(gè)的天量快件時(shí)，全部完成“雙十一”發(fā)貨只用了十天。

今年，奧康在去年空鐵聯(lián)運的基礎上再次改進(jìn)，爭取用更高的物流效率再次降低發(fā)貨完成天數，目標5天完成。

“今年京福高鐵等國家干線(xiàn)高鐵的通車(chē)，華中地區的高鐵物流網(wǎng)絡(luò )得到完善，我們將借此將更多地區納入到鐵路運輸網(wǎng)絡(luò )中，更多的快件將通過(guò)四通八達的高鐵和動(dòng)車(chē)發(fā)送�！眾W康物流負責人說(shuō)。

空運方面，為節省物流時(shí)間，奧康今年不僅從總部倉儲物流中心發(fā)貨，而且在機場(chǎng)附近設立濱�？者\發(fā)貨倉。電商總部接到訂單后，需要空運的快件單將直接轉交給濱海發(fā)貨倉，快件將由濱海貨倉直接出庫登機飛往全國各地，部分訂單用戶(hù)最快當天下午就能收到。

第三招

增調專(zhuān)業(yè)客服，提高客戶(hù)服務(wù)水平

相比較物流的大提速，今年，奧康電商的售中售后客戶(hù)服務(wù)水平也有了明確的提高目標�！拔覀兊哪繕耸鞘壑性�(xún)單轉化率不低于70%，所有售后掃尾工作在‘雙十一’結束后15天完成，售后綜合指標高于同行業(yè)90%的店鋪�！笨蛻�(hù)服務(wù)部負責人信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

去年，奧康在備戰“雙十一”之前，曾與溫州大學(xué)合作，招聘了140名“臨時(shí)客服”來(lái)補充客服隊伍，并取得了不錯的效果。吸取了去年的經(jīng)驗，今年，奧康提前兩個(gè)月與溫州工貿學(xué)院達成合作協(xié)議，招聘了34名相對專(zhuān)業(yè)對口的大專(zhuān)院校生，并從9月初就開(kāi)始對他們進(jìn)行崗前培訓，培訓內容包括產(chǎn)品培訓、話(huà)術(shù)培訓、流程培訓、客戶(hù)識別等。相對于以往借調過(guò)來(lái)的學(xué)生或內部員工進(jìn)行一周的培訓相比，此次一個(gè)多月的培訓時(shí)間，讓學(xué)生們有了充足的時(shí)間去學(xué)習客服崗位必須具備的理論知識和操作技能以及對話(huà)技巧。

第四招

線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)手

一直以來(lái)，奧康都想打通線(xiàn)上線(xiàn)下的隔閡，通過(guò)“雙十一”線(xiàn)上的流量帶動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售，減緩“雙十一”對線(xiàn)下的沖擊，同時(shí)依托線(xiàn)下實(shí)體店的消費體驗來(lái)促進(jìn)線(xiàn)上的發(fā)展，實(shí)現雙方的優(yōu)勢互補�；�于此，今年“雙十一”，奧康將采取線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)又采用差異化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下在“雙十一”銷(xiāo)售中充分發(fā)揮各自所長(cháng)。

在今年籌備“雙十一”促銷(xiāo)方案時(shí)，奧康就在全盤(pán)考慮線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)合促銷(xiāo)方案。在產(chǎn)品組織備貨上，此次“雙十一”，奧康將爭取線(xiàn)上款式近半向線(xiàn)下靠攏，實(shí)行同款同價(jià)策略，真正讓線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)起來(lái)，讓顧客體會(huì )到用網(wǎng)店的價(jià)格購買(mǎi)實(shí)體店貨品的消費體驗。與此同時(shí)，“雙十一”當天，奧康還將在江浙滬地區開(kāi)展“萬(wàn)店同慶”活動(dòng)，在這一地區挑選100家專(zhuān)賣(mài)店，在店中調用一兩個(gè)貨柜專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售線(xiàn)上款式，而客戶(hù)從天貓客戶(hù)端進(jìn)入奧康網(wǎng)店后，看到相關(guān)款式鞋品，只要搖一下手機就能顯示最近的專(zhuān)賣(mài)店，并能前往以網(wǎng)店的價(jià)格購買(mǎi)。

在做足線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，奧康還推出“DM單”活動(dòng)，凡是購買(mǎi)奧康產(chǎn)品后，都能通過(guò)掃描店鋪二維碼免費領(lǐng)取一張折扣券，線(xiàn)上線(xiàn)下都能持券通用享受打折優(yōu)惠。