電商改變女性消費心理
任何消費者在購買(mǎi)過(guò)程中心理都是經(jīng)歷了動(dòng)機、知覺(jué)、學(xué)習、態(tài)度到行動(dòng)的變化，而消費者在自己長(cháng)期消費購買(mǎi)過(guò)程中，對傳統渠道購買(mǎi)已經(jīng)形成了從信息收集、比較評判、態(tài)度傾向到購買(mǎi)支付的習慣。
而電商時(shí)代的網(wǎng)購模式有許多方面與在傳統渠道購買(mǎi)形成的習慣有很大差異，甚至是完全不同的。
對此，知尚（中國）企業(yè)集團董事長(cháng)何偉俊指出，網(wǎng)購對消費者心理和行為習慣產(chǎn)生了改變。女性網(wǎng)購的特征有如下幾個(gè)方面：首先，對網(wǎng)購的接受態(tài)度。男性接受新生事物和改變習慣的能力要比女性強，所以男性比女性更容易接受網(wǎng)購。早期網(wǎng)購產(chǎn)品以3C產(chǎn)品和圖書(shū)音像類(lèi)為主，除了這些商品比較適合網(wǎng)購的因素外，更大的主因也是這類(lèi)商品的購買(mǎi)以男性消費者為主。其后，服裝、鞋帽、皮具和箱包類(lèi)也是以男款式樣為主。其次，在認識及接受網(wǎng)購后，女性消費者的特性才真正展示出來(lái)。男性在網(wǎng)購中比較忽視商品的體驗，而女性在網(wǎng)購中依然會(huì )偏重線(xiàn)下的商品體驗，甚至在商品到手后進(jìn)行補充體驗，因此網(wǎng)購的退換貨行為大大高于男性。
此外，女性在網(wǎng)購中依然比男性對價(jià)格更加敏感，并延伸到對運費和促銷(xiāo)的敏感，表現為更容易因價(jià)格因素而在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨和低質(zhì)品，更容易為攤薄運費支出而一次購買(mǎi)多件產(chǎn)品，更容易接受網(wǎng)上的低價(jià)促銷(xiāo)行為�？梢哉f(shuō)，2010年興起的團購最受到女性網(wǎng)民們的追捧。這部分群體在網(wǎng)購中遠遠不如男性那么注重隱私保護、商譽(yù)保障和支付安全，所以男性一般會(huì )選擇大網(wǎng)站和支付安全的購買(mǎi)，但女性就很容易被一些花巧的小網(wǎng)站或騙子網(wǎng)站吸引。
但女性網(wǎng)購依然表現有群體性、潮流性和互動(dòng)性，也就是比較愿意在線(xiàn)上購買(mǎi)后到在線(xiàn)上和線(xiàn)下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。此外，女性的占有欲也體現在下訂單后對物流和得到商品的迫切期望。實(shí)際上現在大多數電商選擇了第三方物流，物流時(shí)間又與費用由關(guān)，女性購買(mǎi)者對網(wǎng)購物流過(guò)程的關(guān)注度遠高于
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